12 Agosto 2016

Principi fondamentali

Nell’erogare i propri servizi, l’ente si impegna a diffondere i valori sui quali si fonda la sua risposta socio sanitaria assistenziale:

  • CENTRALITA’ DEL CLIENTE-UTENTE e sua soddisfazione, che vuol dire attenzione ai suoi bisogni e alla sua richiesta di salute;
  • QUALITA’ DEL SERVIZIO, sia nelle modalità di erogazione sia nella valutazione dei risultati ottenuti;
  • DIRITTO DI SCELTA dell’utente, secondo le disposizioni della normativa vigente, sulla base del rapporto fiduciario nei confronti della struttura e/o degli operatori;
  • PARTECIPAZIONE DEL CLIENTE-UTENTE quale diritto di far valere, anche attraverso propri rappresentanti, opinioni e valutazioni sui servizi ricevuti;
  • EQUITA’ DELL’ASSISTENZA SOCIO SANITARIA ASSISTENZIALE come eguaglianza nelle condizioni di accesso degli utenti ai servizi ed imparzialità nell’erogazione delle prestazioni;

L’attuazione di tali principi fondamentali viene continuamente sottoposta a verifica attraverso il sistema di auto valutazione aziendale e considerando il giudizio espresso dall’utente.
Gli obiettivi della Rsa Pensionato Zanaboni sono molteplici:

  • EFFICACIA DELLE PRESTAZIONI, attraverso lo sviluppo della ricerca tecnologica e la crescita professionale degli operatori;
  • EFFICIENZA ORGANIZZATIVA, attraverso l’attivazione di percorsi e procedure che garantiscano un uso ottimale delle Risorse Umane, tecniche e finanziarie disponibili;
  • CONTINUITA’ DELLE PRESTAZIONI: ogni persona che presta un servizio all’interno dell’Ente deve operare con imparzialità ed obiettività al fine di garantire un’adeguata assistenza 24 ore su 24, per assicurare continuità. Questa caratteristica si applica anche nell’organizzazione delle cure dirette alla persona anziana. Per ogni ospite è previsto un piano di assistenza individuale (PAI). Ogni intervento viene sottoposto a verifica per arrivare a sospenderlo (se l’obiettivo è stato raggiunto) o a definire una nuova strategia.

Alla RSA Pensionato Zanaboni ad essere al centro di ogni processo è la persona: ospiti ed operatori.

Ogni intervento è caratterizzato da prestazioni sempre più qualificate dove ad un’ottima tecnica si affianca tanta comprensione umana, indispensabile per offrire un servizio che sia davvero di qualità.