12 Agosto 2016

Ingresso e vita in RSA

Regolamento Interno RSA

Il Regolamento Interno RSA è la raccolta di norme che regolano il funzionamento della nostra Residenza Sanitaria Assistenziale che tutti coloro che vivono e lavorano in essa o che vi accedono sono tenuti a conoscere e a osservare nel rispetto delle altre persone, dell’ambiente e delle sue dotazioni.
Fornisce altresì importanti indicazioni a livello pratico, utili per un inserimento e un orientamento all’interno dell’organizzazione dei servizi della RSA.
Copia del Regolamento Interno è inserita e quindi consultabile nella Carta dei Servizi.

Documenti necessari per l’ingresso in RSA

Le richieste di ammissione possono essere inoltrate all’ufficio amministrativo e devono includere:

1) domanda d’ammissione (da compilare a cura del richiedente);
2) certificato medico (da far compilare al medico curante del richiedente);
3) copia di eventuale documentazione diagnostica e clinica precedente;
4) carta SISS (tessera sanitaria magnetica);
5) copia del documento d’identità valido;
6) copia del codice fiscale;
7) informativa e consenso al trattamento dei dati personali e sensibili (ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 679/2016).

Per il supporto durante la permanenza

Nell’ottica di assicurare la massima libertà di espressione, il personale dell’ente è stato sensibilizzato ad accogliere le richieste del paziente.
Nel caso in cui non fosse sufficiente rivolgersi al personale addetto all’assistenza:
• illustrare le proprie esigenze all’operatore dell’U.R.P., compresa la richiesta di mettersi in contatto con qualche famigliare o per esprimere lamentele sul trattamento ricevuto durante la permanenza;
• fornire suggerimenti per il miglioramento dei servizi direttamente alle impiegate dell’ufficio amministrativo.

Per presentare un reclamo

• Rivolgersi all’operatore dell’U.R.P. per riferire verbalmente i contenuti del reclamo;
• far pervenire all’U.R.P. una lettera di segnalazione o di reclamo, completa dei propri dati ed indirizzo, tramite il servizio postale, fax o via posta elettronica;
• compilare il modulo di reclamo indicando i propri dati personali, necessari all’Istituto per poter fornire una risposta formale.

N.B.:
1) Laddove sia richiesto di indicare i propri dati personali, è necessario esprimere il consenso al trattamento delle informazioni fornite, in ottemperanza alla leggi sulla privacy vigenti.
2) Come regolarsi una volta presentato il reclamo?
• Attendere la risposta scritta al reclamo presentato o, in casi complessi, una nota informativa: il termine per la risposta non supererà i 30 giorni;
• nel caso di reclami telefonici o verbali, l’operatore U.R.P. provvederà alla raccolta delle informazioni e risponderà di norma telefonicamente.

Questionari di rilevazione della soddisfazione dell’ospite

E’ disponibile presso gli uffici amministrativi il questionario di rilevazione della soddisfazione dell’ospite distribuito a fine anno all’interno della struttura nell’ambito della rilevazione annuale. I risultati vengono pubblicizzati mediante affissione alla bacheca accanto alla portineria.

Rispetto della privacy

Al momento dell’ingresso in Casa di riposo, i pazienti vengono preventivamente informati ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679, con particolare riguardo alle finalità del trattamento e ai diritti riconosciuti dalla legge.
Il personale garantisce il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni inerenti al paziente, siano esse di carattere privato e personale o clinico e terapeutico.
In nessun caso il personale è autorizzato a rilasciare informazioni telefoniche.
I medici sono autorizzati a fornire informazioni esclusivamente al paziente e ai suoi familiari, previa autorizzazione del paziente.

Videosorveglianza

Accessi, cortili, corridoi e locali comuni sono videosorvegliati per ragioni di sicurezza.